北京奔馳銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱“奔馳銷售服務(wù)公司”)、奔馳汽車金融有限公司(以下簡稱“奔馳金融公司”)及奔馳品牌乘用車、smart品牌乘用車授權(quán)經(jīng)銷商推出《服務(wù)公約》。

《服務(wù)公約》強(qiáng)調(diào)梅賽德斯-奔馳“客戶至上”的服務(wù)理念，明確銷售和服務(wù)人員在日常業(yè)務(wù)中的行為規(guī)范，確?？蛻舫浞至私馄鋺?yīng)該和能夠期望的服務(wù)水平。

《服務(wù)公約》以“顧客至上，以禮相待”為基本服務(wù)理念，“誠信經(jīng)營，合法得體”為基本服務(wù)準(zhǔn)則，同時(shí)也明確指出了“絕不捆綁銷售”等明令禁止的行為。

力求在購車過程中充分尊重客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。同時(shí)，奔馳銷售服務(wù)公司和奔馳財(cái)務(wù)公司成立了專門的工作小組《服務(wù)公約》，并公布了客戶服務(wù)熱線(400-818-1188)，積極聽取客戶的反饋。

此外，梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)公司在客戶服務(wù)方面實(shí)施了以下措施，以進(jìn)一步優(yōu)化和改善客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)：

介紹奔馳品牌乘用車和smart品牌乘用車的質(zhì)量保證政策。自購車發(fā)票開具之日起60日內(nèi)或3000公里內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要更換主要零部件的，

消費(fèi)者可以直接要求免費(fèi)更換同型號(hào)、同型號(hào)的新車(注：主要零部件以奔馳品牌乘用車、smart品牌乘用車三包憑證上明示的內(nèi)容為準(zhǔn)。

涉及車輛為2019年5月1日及以后授權(quán)經(jīng)銷商首次銷售的奔馳品牌乘用車和smart品牌乘用車。具體申請(qǐng)?jiān)斍檎?qǐng)參考官網(wǎng)公示)。

售前檢測(cè)流程(PDI)將由獲得奔馳相關(guān)資質(zhì)的工作人員完成，PDI證書將與新車一起交付給客戶。

在經(jīng)銷商管理崗設(shè)置客戶權(quán)益官，從客戶角度全面負(fù)責(zé)客戶反饋和相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。

在購車過程中，將向客戶提供相關(guān)服務(wù)和價(jià)格的詳細(xì)清單。該名單將展示在商店的顯著位置，同時(shí)還將在經(jīng)銷商的各自網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳。因此，客戶可以完全獨(dú)立地選擇或拒絕相關(guān)服務(wù)，

而且這些都不會(huì)影響客服體驗(yàn)。

目前，奔馳金融公司正在對(duì)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)收取金融服務(wù)費(fèi)的情況進(jìn)行自查核實(shí)，明確要求經(jīng)銷商不得以奔馳金融公司的名義收取費(fèi)用或?yàn)榭蛻籼峁┙鹑诜?wù)。

關(guān)鍵詞：奔馳經(jīng)銷商服務(wù)公約