根據(jù)中國質量協(xié)會26日發(fā)布的2019中國新能源汽車行業(yè)客戶滿意度指數(shù)(CACSI)測評結果，

2019年中國新能源汽車行業(yè)客戶滿意度指數(shù)78分(滿分)中國質量協(xié)會26日發(fā)布的2019年中國新能源汽車行業(yè)客戶滿意度指數(shù)(CACSI)測評結果顯示，

2019年，中國新能源汽車行業(yè)客戶滿意度指數(shù)為78分(滿分100分)，同比上升3分。其中，純電動汽車用戶滿意度指數(shù)為77分，同比上升1分；插電式混合動力汽車79分，同比上升5分。

中國質量協(xié)會表示，市場競爭和質量的持續(xù)改進，極大地提高了中國新能源汽車的客戶滿意度指數(shù)。隨著“雙積分”政策的實施和補貼的下降，我國新能源汽車產業(yè)開始從政策驅動向市場驅動過渡。

充分的市場競爭促使車企加快技術升級，提高質量，向市場提供有競爭力的產品和服務。

調查數(shù)據(jù)顯示，2019年中國新能源汽車感知質量為77.6分，同比上升1.9分。產品質量方面，質量可靠性滿意度為78.3分，同比上升2分；汽車性能和設計滿意度為77.8分，同比上升2分。市場競爭主體多元化，

新能源汽車產品也日益豐富，產品結構升級加快。

此外，投訴率持續(xù)下降，表明用戶對新能源汽車質量安全的認可度有所提高。2019年純電動汽車投訴率為15.2%，同比下降2.9個百分點，主要與電池、電機等關鍵零部件投訴率下降有關。

2019年，插電式混合動力汽車投訴率為12.5%，比燃油汽車低2.2個百分點。插電式混合動力汽車的質量可靠性滿意度和性能設計滿意度高于燃油汽車。

據(jù)悉，2019年CACSI的評估對象為2019年在華新能源銷量較大的40款品牌汽車，涉及國內15家汽車生產企業(yè)，調查時間為2019年5月1日至9月30日。

關鍵詞：新能源汽車行業(yè)滿意度