最近網(wǎng)上有很多關(guān)于用易到用車強制清零贈送部分余額、凍結(jié)個人充值資金的投訴。22日下午，易到用車官方微博發(fā)布通報稱，易到用車乘客賬號系統(tǒng)近日出現(xiàn)故障。

對于易到用車“強行清空部分余額，凍結(jié)個人充值資金”，網(wǎng)上已經(jīng)有不少投訴。22日下午，易到用車官方微博發(fā)布易到用車乘客賬號系統(tǒng)故障說明(以下簡稱“故障說明”)，稱技術(shù)工作出現(xiàn)故障和失誤。

導(dǎo)致部分用戶賬戶余額受到影響，受影響的用戶賬戶將在7個工作日內(nèi)陸續(xù)恢復(fù)。

易到用車余額被清零

近日，多名網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)平臺投訴易到用車余額被“清零”，要求賠償和退款。

北京師范大學(xué)法學(xué)院副教授郭翔在其微博上表示，自己也遇到了賬號被清零的情況。他認為可以提起消費者公益訴訟。

郭翔也認為，“贈與合同已經(jīng)履行，公司也說不清楚。清余額的本質(zhì)是撤回贈與行為或者取消贈與效果，是違法的?！?

易到用車：技術(shù)故障

針對“余額清零”事件，易車表示，近期已與多家合作機構(gòu)協(xié)商，將合作開通退款、優(yōu)惠等新用戶活動。由于合作機構(gòu)的財務(wù)結(jié)算要求，有必要限制充值活動的有效時間范圍。

為此，易車根據(jù)合作組織的要求，對新的充還模式進行了系統(tǒng)級的技術(shù)更新，并在線修改了用戶協(xié)議。這兩天已經(jīng)進入相關(guān)技術(shù)測試階段。

易到用車表示，由于工作時間緊，系統(tǒng)創(chuàng)新任務(wù)重，即使日夜兼程，在時間和完善的雙重壓力下，也難免出現(xiàn)失誤。用戶充值活動新模式緊急調(diào)試過程中，技術(shù)工作出現(xiàn)故障，出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致部分用戶賬戶余額受到影響。

易到用車請放心，并表示系統(tǒng)已及時修復(fù)！受影響的用戶帳戶將在7個工作日內(nèi)恢復(fù)。在恢復(fù)過程中，如有疑問，可隨時撥打客服電話進行咨詢。

網(wǎng)友：一晚清零，修復(fù)要7天？

對于易到用車的故障描述，有網(wǎng)友評論稱，清零的禮物余額又回來了。

但也有網(wǎng)友不買賬。有網(wǎng)友表示回答與投訴平臺不一致。

也有網(wǎng)友說“隨時打客服？你在開玩笑嗎？我今天下午打電話，但是我打了十五分鐘都沒打通。有客服嗎？調(diào)試系統(tǒng)居然虧了錢。第一次聽說要七天才能修好一晚上能賠的錢。也喝醉了……”。

對于過錯描述，“樂視控股和賈躍亭本人在易到領(lǐng)先時期所欠下和隱瞞的巨額債務(wù)，對易到造成了極大的創(chuàng)傷，將會將其推向寒冬。”有網(wǎng)友留言說，“賈躍亭欠你錢，就是說你可以騙司機和員工。

騙消費者的錢？聯(lián)系你退余額已經(jīng)三個月了。拿起你的良心！"

中新經(jīng)緯客戶端注意到，易到控股股東易云資本此前曾發(fā)表聲明，這很容易導(dǎo)致公司經(jīng)營出現(xiàn)問題。聲明稱，樂視控股及賈躍亭本人在領(lǐng)漲期間欠下并隱瞞巨額債務(wù)，影響車主提現(xiàn)。

1月29日，樂視控股“回頭”，稱韜云資本應(yīng)正視易管理運營問題，不應(yīng)惡意“甩鍋”樂視控股和賈躍亭，誤導(dǎo)公眾，欺騙司機和用戶。

關(guān)鍵詞：輕松清除平衡系統(tǒng)故障