維修保養(yǎng)伴隨著車(chē)輛的壽命，也是消費(fèi)者最關(guān)心的部分。目前，除了品牌4S店，還有專(zhuān)業(yè)維修店和街頭快修店可以提供售后服務(wù)。用戶的保養(yǎng)伴隨著車(chē)輛的壽命。
也是消費(fèi)者最關(guān)心的部分。目前，除了品牌4S店，還有專(zhuān)業(yè)維修店和街頭快修店可以提供售后服務(wù)。用戶會(huì)如何選擇店鋪？會(huì)考慮哪些因素？維修保養(yǎng)過(guò)程中有哪些痛點(diǎn)？鑒于這些問(wèn)題，
汽車(chē)之家汽車(chē)評(píng)論對(duì)車(chē)主進(jìn)行了在線調(diào)查，形成了《汽車(chē)維修、保養(yǎng)用戶痛點(diǎn)調(diào)研報(bào)告》。
汽車(chē)之家的3243名汽車(chē)用戶接受了調(diào)查，其中，百分之九十七的用戶是男性，年齡在25至50歲之間，汽車(chē)價(jià)格涵蓋10萬(wàn)元以下、10萬(wàn)-25萬(wàn)元、25萬(wàn)-40萬(wàn)元和40萬(wàn)元以上。
車(chē)齡平均覆蓋新車(chē)10年以上。報(bào)告顯示，70%的用戶在車(chē)輛維修保養(yǎng)上的花費(fèi)在3000元以下，20%的用戶在車(chē)輛維修保養(yǎng)上的花費(fèi)在3000-5000元之間。
根據(jù)研究報(bào)告的數(shù)據(jù)，超過(guò)50%的用戶會(huì)選擇在品牌4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)，超過(guò)30%的消費(fèi)者會(huì)選擇去專(zhuān)門(mén)的店鋪，也有人會(huì)選擇街頭快修店。然后，選擇4S店，選擇專(zhuān)業(yè)店、快修店、
用戶關(guān)注的因素有哪些？
4S店靠配件質(zhì)量和維修技術(shù)取勝
從維修維度來(lái)看，選擇品牌4S店的用戶最看重的是技術(shù)和維修質(zhì)量有保障，其次是對(duì)4S店服務(wù)態(tài)度的滿意度，第三個(gè)因素是透明度。目前，大多數(shù)4S店都配備了透明車(chē)間，用戶可以看到汽車(chē)保養(yǎng)的全過(guò)程。
這讓他們感到安心。
從維修維度來(lái)看，良好的技術(shù)和有保證的質(zhì)量也是用戶選擇品牌4S店的主要原因。另一個(gè)關(guān)鍵因素是，許多4S店在銷(xiāo)售新車(chē)時(shí)會(huì)給用戶保養(yǎng)，這也成為一些用戶再次進(jìn)店的原因。另外，服務(wù)好，透明。
也是用戶選擇4S店保養(yǎng)的重要因素。
專(zhuān)修店是品質(zhì)和價(jià)格的平衡
選擇專(zhuān)修店的用戶，是平衡維修質(zhì)量和價(jià)格的選擇。同時(shí)，離家近也是影響用戶選擇的重要原因。4S店一般都建在稍微偏遠(yuǎn)的郊區(qū)，專(zhuān)業(yè)店就是針對(duì)4S店的這個(gè)缺點(diǎn)。此外，
有20%的用戶因?yàn)榕笥淹扑]而選擇專(zhuān)門(mén)的店鋪?？梢?jiàn)，口碑也是影響消費(fèi)者選擇的關(guān)鍵因素之一。從這些方面可以看出，4S商店和專(zhuān)業(yè)商店正在為用戶提供便利和成本方面的互補(bǔ)選擇。
在維修層面，價(jià)格是影響消費(fèi)者選擇專(zhuān)賣(mài)店的最關(guān)鍵因素，其次是維修能力和地理位置?？诒驮u(píng)價(jià)也是消費(fèi)者主要關(guān)心的。
快修店贏在方便和便宜
除了品牌4S店和專(zhuān)業(yè)維修店，一些消費(fèi)者選擇了街頭快修店。這部分用戶主要看重快修店的方便和便宜，以及一些不是特別嚴(yán)重的小問(wèn)題。用戶通常不想特別去4S商店，所以他們會(huì)選擇在附近修理。
消費(fèi)者依然最擔(dān)心收費(fèi)和質(zhì)量
消費(fèi)者在維修保養(yǎng)的時(shí)候，最擔(dān)心的問(wèn)題就是價(jià)格太高，收費(fèi)不合理。保持同樣焦慮的問(wèn)題是假冒偽劣商品以次充好。
從車(chē)主經(jīng)常進(jìn)行的幾個(gè)項(xiàng)目來(lái)看，在車(chē)輛清洗、美容、車(chē)身鈑金噴漆等方面。除了價(jià)格和配件質(zhì)量，消費(fèi)者最關(guān)心的是維修技師的技術(shù)水平。另外，過(guò)度的促銷(xiāo)也會(huì)引起消費(fèi)者反感。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，
維護(hù)時(shí)間也是用戶的敏感點(diǎn)。
編輯小結(jié)：
目前，幾乎所有的4S商店都在強(qiáng)調(diào)如何提高服務(wù)水平來(lái)留住用戶。從這份研究報(bào)告中可以看出，盡管4S門(mén)店一再?gòu)?qiáng)調(diào)透明度，但用戶仍然擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，
消費(fèi)者對(duì)門(mén)店距離和保養(yǎng)時(shí)長(zhǎng)越來(lái)越敏感。針對(duì)這些問(wèn)題，4S門(mén)店應(yīng)該從零件質(zhì)量、維修技術(shù)、價(jià)格透明度、維修效率和便利性等多個(gè)維度提升顧客滿意度。
車(chē)評(píng)是汽車(chē)之家專(zhuān)為汽車(chē)后市場(chǎng)打造的產(chǎn)品，旨在幫助消費(fèi)者解決用車(chē)中的各種疑難問(wèn)題。消費(fèi)者可以在汽車(chē)之家App首頁(yè)找到。我們可以理解為用車(chē)領(lǐng)域的“大眾點(diǎn)評(píng)”。
消費(fèi)者可以對(duì)4S店、專(zhuān)業(yè)店的各方面服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)論，4S店、專(zhuān)業(yè)店等服務(wù)機(jī)構(gòu)也可以通過(guò)用戶評(píng)論了解自身的不足，不斷提升服務(wù)能力。(文/汽車(chē)之家小瑩)
關(guān)鍵詞：50%用戶4S店鋪維護(hù)