停在4 S店外的ERX5車(chē)。鄭老師買(mǎi)車(chē)的店。今年8月底，市民鄭先生在大興區(qū)一家榮威4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛汽車(chē)。本來(lái)想買(mǎi)一輛剛出廠的新車(chē)，結(jié)果報(bào)稅了。

停在4 S店外的ERX5車(chē)。

鄭老師買(mǎi)車(chē)的店。

今年8月底，市民鄭先生在大興區(qū)一家榮威4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛汽車(chē)?！氨緛?lái)想買(mǎi)一輛剛出廠的新車(chē)，但是報(bào)稅的時(shí)候才知道自己的車(chē)是出廠一年的庫(kù)存車(chē)?！闭^“車(chē)不怕開(kāi)，就怕放”，讓鄭先生心疼又后悔。涉事的4S商店表示，

銷(xiāo)售過(guò)程沒(méi)有問(wèn)題也不知道“庫(kù)存車(chē)”這個(gè)概念。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示：“一般業(yè)務(wù)員不會(huì)主動(dòng)告知新車(chē)的出場(chǎng)日期，賣(mài)庫(kù)存車(chē)的提成更多。消費(fèi)者可以把細(xì)節(jié)寫(xiě)進(jìn)合同，但沒(méi)有必要談庫(kù)存車(chē)的顏色變化。

存量車(chē)和新車(chē)沒(méi)有明確的法律定義，差別很小。"

買(mǎi)家想買(mǎi)輛新車(chē)，車(chē)齡一年。

8月下旬，正在四處看車(chē)的鄭先生突然接到大興區(qū)一家4S店的銷(xiāo)售電話。“他們折扣很大，讓我去店里面試。”本以為經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的比較和了解，對(duì)銷(xiāo)售流程已經(jīng)熟悉，但在鄭先生看來(lái)，還是“踩雷”了。

鄭老師說(shuō)，最后花了19.68萬(wàn)買(mǎi)了一輛榮威ERX5頂配車(chē)?！爱?dāng)時(shí)我明確表示想買(mǎi)一輛剛出廠的新車(chē)。銷(xiāo)售人員帶我從店外停放的三四輛車(chē)中挑選，期間并沒(méi)有具體介紹車(chē)輛的出廠時(shí)間?！被叵肫饋?lái)，

鄭老師也承認(rèn)了這個(gè)疏忽。“我應(yīng)該問(wèn)過(guò)每輛車(chē)的出場(chǎng)時(shí)間。”

9月初，鄭先生支付了全款，并按照正常流程為車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)?？煲獔?bào)稅的時(shí)候，拿到車(chē)輛合格證仔細(xì)研究的鄭先生突然傻了?！白C書(shū)上寫(xiě)的發(fā)證日期是2017年8月18日。也就是說(shuō)，車(chē)出廠已經(jīng)整整一年了。

鄭老師告訴記者，根據(jù)他之前的經(jīng)驗(yàn)，出廠三個(gè)月還沒(méi)賣(mài)出去的車(chē)輛就是“庫(kù)存車(chē)”，車(chē)輛長(zhǎng)期閑置可能會(huì)造成電子元器件、輪胎、電池的損耗。認(rèn)為知情權(quán)被侵犯的鄭老師趕緊聯(lián)系了銷(xiāo)售人員。

“他們先是為忽略出場(chǎng)時(shí)間道歉，后來(lái)又堅(jiān)稱(chēng)店里沒(méi)有‘庫(kù)存車(chē)’的概念，不承認(rèn)銷(xiāo)售過(guò)程中存在問(wèn)題?！蓖瑫r(shí)，長(zhǎng)時(shí)間等待回復(fù)的過(guò)程也讓鄭先生很苦惱?！拔屹I(mǎi)車(chē)的時(shí)候他求我，現(xiàn)在我求他。”

4S商店里的“庫(kù)存車(chē)”是什么？沒(méi)上牌就是新車(chē)。

日前，北京晨報(bào)記者跟隨鄭先生來(lái)到位于大興區(qū)武順南路的北京聯(lián)發(fā)瑞誠(chéng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的馬經(jīng)理表示，銷(xiāo)售人員在工作流程上沒(méi)有任何問(wèn)題。未上牌的車(chē)是“新車(chē)”，在銷(xiāo)售過(guò)程中，

客戶可以通過(guò)多種方式了解車(chē)輛的出廠日期。由于簽字交錢(qián)意味著對(duì)車(chē)輛的接受和認(rèn)可，所以銷(xiāo)售人員不需要提醒客戶車(chē)輛的具體出廠日期?！岸际切萝?chē)，為什么要提醒這個(gè)？”

但當(dāng)天，記者也注意到店的“庫(kù)存車(chē)輛責(zé)任分配表”貼在馬經(jīng)理辦公室外的墻上，但當(dāng)記者準(zhǔn)備仔細(xì)查看時(shí)，馬經(jīng)理將該表撕了下來(lái)。

隨后，記者見(jiàn)到了該4S店的負(fù)責(zé)人向老師。在他看來(lái)，鄭先生的維權(quán)行為是“任性”的，公司愿意配合客戶通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題?！皣?guó)家政府如何定義‘庫(kù)存車(chē)’？也希望鄭燦先生拿出相關(guān)規(guī)定?！?

記者詢問(wèn)4S店如何界定“庫(kù)存車(chē)”，“庫(kù)存車(chē)”在銷(xiāo)售過(guò)程中是否會(huì)告知消費(fèi)者，負(fù)責(zé)人以“不要陷害我”回答。

內(nèi)部人定義模糊，但銷(xiāo)售提成高。

針對(duì)此事，記者咨詢了業(yè)界。一直在店從事汽車(chē)銷(xiāo)售，并一直負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售的孫老師告訴記者，目前法律上確實(shí)沒(méi)有明確界定庫(kù)存車(chē)和新車(chē)。“過(guò)去幾年，行業(yè)內(nèi)庫(kù)存超過(guò)三個(gè)月的車(chē)一般都會(huì)默認(rèn)為庫(kù)存車(chē)。

但這兩年車(chē)市不景氣，庫(kù)存積壓，大家對(duì)庫(kù)存車(chē)的定義也相對(duì)寬松。"

孫老師指出，正是因?yàn)榉缮蠈?duì)“新車(chē)”沒(méi)有嚴(yán)格的定義，所以銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中不會(huì)主動(dòng)告知消費(fèi)者車(chē)輛的生產(chǎn)日期?！皫?kù)存車(chē)”一直是消費(fèi)者心中的敏感詞。

而且一年左右的“庫(kù)存車(chē)”在電池、輪胎、橡膠等方面確實(shí)會(huì)比新車(chē)有不同程度的老化。在可預(yù)見(jiàn)的情況下，消費(fèi)者一旦知道車(chē)輛屬于“庫(kù)存車(chē)”，其購(gòu)買(mǎi)意向就會(huì)發(fā)生動(dòng)搖，或者會(huì)期待更大的讓利空間。

而這是銷(xiāo)售人員不愿意看到的。

“大部分4S店對(duì)庫(kù)存車(chē)的銷(xiāo)售也有任務(wù)指標(biāo)，提成會(huì)高于新車(chē)。當(dāng)很多銷(xiāo)售人員向消費(fèi)者推薦庫(kù)存車(chē)，下定決心不告訴他們的時(shí)候，他們也會(huì)擔(dān)心消費(fèi)者自己會(huì)注意到這個(gè)細(xì)節(jié)，他們會(huì)默默流汗?！睂O老師提到，

根據(jù)我自己的經(jīng)驗(yàn)，前來(lái)購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者中，只有20%的人能注意到生產(chǎn)日期的細(xì)節(jié)。

提示

多注意車(chē)輛合格證的細(xì)節(jié)，寫(xiě)進(jìn)合同里

孫老師說(shuō)，消費(fèi)者避免“庫(kù)存車(chē)”并不難?！白钪苯拥霓k法就是跪下來(lái)查看副駕駛的車(chē)架內(nèi)框里的生產(chǎn)銘牌，或者關(guān)注車(chē)輛合格證。”孫老師還提醒消費(fèi)者，對(duì)于新車(chē)出廠日期的要求，

或者其他已經(jīng)和銷(xiāo)售人員口頭約定的內(nèi)容，要落在合同上白紙黑字，讓消費(fèi)者在后期維權(quán)時(shí)有更多依據(jù)。

最后，孫先生還指出，購(gòu)買(mǎi)“庫(kù)存車(chē)”的消費(fèi)者不必苦惱?！坝行┻M(jìn)口車(chē)幾個(gè)月后才到4S店，所以理論上幾個(gè)月內(nèi)的庫(kù)存車(chē)和新車(chē)差別很小，汽車(chē)零部件也不會(huì)老化這么快。

如果是存放一年左右的車(chē)輛，4S門(mén)店一般會(huì)對(duì)這些車(chē)輛進(jìn)行相應(yīng)的保養(yǎng)，最大限度的保證電池、輪胎等部件的使用壽命。大多數(shù)情況下，其核心性能不會(huì)受到影響。遇到庫(kù)存長(zhǎng)的車(chē)，

消費(fèi)者可以請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的機(jī)械師對(duì)車(chē)輛進(jìn)行整體評(píng)估，確認(rèn)車(chē)輛的可靠性，再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)。"

孫老師還建議店要重視“庫(kù)存車(chē)”的日常維護(hù)，規(guī)范銷(xiāo)售顧問(wèn)的接待流程，主動(dòng)告知和解釋消費(fèi)者可能關(guān)心的問(wèn)題和信息，逐步形成健康、誠(chéng)信、透明的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)。

(北京晨報(bào)記者田攝)

關(guān)鍵詞：車(chē)主新車(chē)庫(kù)存