大家好，今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題，就是關(guān)于汽車用戶體驗書籍推薦的問題，于是小編就整理了1個相關(guān)介紹汽車用戶體驗書籍推薦的解答，讓我們一起看看吧。
什么是用戶體驗？
用戶體驗將不僅僅意味著自己產(chǎn)品的好壞，而是進一步的使用了場景式的體驗。
而用戶體驗核心就是場景式的體驗，在體驗的過程中，用戶能夠身臨其境的通過各種感受來覺知你的企業(yè)的產(chǎn)品是否是他想要的，你的產(chǎn)品的服務(wù)是不是他想要的不僅僅是簡簡單單地把產(chǎn)品賣給客戶這么簡單。
用戶體驗（User Experience），是針對于用戶而言，一個產(chǎn)品的視覺、觸覺、聽覺等感官以及心理層次的體驗。
ISO 9241-210標準將用戶體驗定義為 “人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認知印象和回應(yīng)”。
用戶體驗是主觀的，且其注重實際應(yīng)用時的產(chǎn)生的效果，是讓用戶付出最小成本滿足需求。
好的用戶體驗，通常伴隨著好口碑，對于產(chǎn)品而言，易用性和有用性主導(dǎo)著這個產(chǎn)品的用戶體驗。
一般評價要素：有用實用，可用易用，情感滿意，激發(fā)用戶。
簡單來說，一個產(chǎn)品好不好用以及有沒有用定調(diào)了產(chǎn)品最基本的用戶體驗，其次產(chǎn)品的引導(dǎo)性以及產(chǎn)品的美觀程度也影響著用戶體驗。
用戶體驗就是用戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，純主觀的心理感受，滲透到使用過程中的各個方面，包括品牌，信息、功能、內(nèi)容、操作等方面的全過程的體驗。在使用過程中觸發(fā)的認知、情感，包括享受、美感、娛樂。用戶體驗研究的重點在于產(chǎn)品和服務(wù)給用戶帶來的愉悅度和價值感。
用戶體驗是主觀的，分層次的和多領(lǐng)域的，有6種基礎(chǔ)體驗。分別是：
1、感官體驗：就是用戶在使用產(chǎn)品、服務(wù)過程中的舒適性。最基本的視聽體驗，是用戶最直觀的感受。如便捷度、界面布局規(guī)律，色彩搭配合理性等多方面的。
2、交互體驗：用戶在操作過程中的體驗，強調(diào)易用性和可用性。包括人機交互，以及人與人之間的交互兩方面。涉及到使用過程中的復(fù)雜度和使用習慣的易用問題，以及如何吸引用戶操作的設(shè)計問題。
3、情感體驗：是用戶心理方面的體驗，強調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的友好度。首先應(yīng)該給與我們一種可親近的心理感覺，多次互動的良好的友善意識，最終固化為一種能延續(xù)一段時間的友好體驗。
4、信任體驗：是強調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)可信任性，安全需求是首先被考慮的內(nèi)容之一，因此信任理所當然被提升到一個十分重要的地位。用戶首先需要建立心理上的信任，在此基礎(chǔ)上逐步建立起信任體驗。信任是用戶各種行為的基礎(chǔ)。
5、價值體驗：是一種用戶經(jīng)濟活動的體驗，強調(diào)商業(yè)價值。用戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)過程中得到商業(yè)價值相關(guān)的主觀感受。
6、文化體驗：是一種社會文化層次的體驗，強調(diào)產(chǎn)品的時尚元素和文化性，是將時尚元素，文化元素發(fā)掘、加工、提煉，與產(chǎn)品進行有機結(jié)合，給人一種完美、享受的文化體驗。
體驗來自人們的主觀感受，相同的產(chǎn)品，不同的用戶可能會有完全不同的用戶體驗，因此，不考慮用戶心理需求的用戶體驗一定是不完全的，在用戶體驗研究中，尤其需要關(guān)注不同人的心理需求和社會性的問題。
客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。良好的用戶體驗有助于公司不斷完善產(chǎn)品或服務(wù)。正是這所有用戶接觸的感受差異，構(gòu)成了用戶對一家公司獨特的體驗認知?？蛻趔w驗是客戶關(guān)系管理不可或缺的一部分，良好的客戶體驗?zāi)軌虼龠M客戶復(fù)購并且獲得更好的口碑。據(jù)調(diào)查，73%的客戶會將客戶體驗視為購買決策的關(guān)鍵因素，僅次于價格和產(chǎn)品質(zhì)量。82%的客戶會因為體驗不好而放棄購買產(chǎn)品。
如何提供出色的客戶體驗
1.了解你的客戶，清楚客戶以及其公司的相關(guān)信息，將其相關(guān)信息進行收集，并且進行匯總，定期更新，需要的數(shù)據(jù)包括但不限于購買記錄、客戶信息、行文數(shù)據(jù)等，可以通過crm系統(tǒng)進行管理；
2.創(chuàng)建個性化的網(wǎng)站體驗，潛在客戶訪問網(wǎng)站的體驗構(gòu)成了他們體驗的重要組成部分，可以通過在網(wǎng)站上提供實時聊天提供個性化支持，并且提供良好的內(nèi)容及使用流程，提高客戶體驗；
3.給客戶服務(wù)團隊更多的自由，讓他們基于客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)進行個性化服務(wù)；
4.通過數(shù)據(jù)反饋不斷優(yōu)化服務(wù)流程，巧妙分析定制個性化服務(wù)。
通過自助服務(wù)提高客戶服務(wù)體驗
能夠更快的解決客戶問題，讓客戶在初次使用時就能獲得很好的使用體驗，提高新客戶留存率，從而公司獲得更多收入。
如果你的產(chǎn)品將擴展到成千上萬的客戶，那么從一開始就應(yīng)關(guān)注到自助服務(wù)方面，建立一個自助服務(wù)頁面，也就是幫助文檔頁面是很好的選擇。很多時候，客戶遇到問題，希望能夠快速得到客服人員的回應(yīng)，但是往往客服人員每天需要回復(fù)的消息很多，很難做到及時回應(yīng)。在沒有得到所期望的回應(yīng)時，很多時候都會轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品，導(dǎo)致客戶的流失。幫助文檔頁面內(nèi)容要做到及時更新，及時調(diào)整，定期維護，可以安排一個專門的人員對數(shù)據(jù)進行定期整理，調(diào)整內(nèi)容，將客戶真正關(guān)心的內(nèi)容放在其中。能讓你的客戶在遇到問題時，及時訪問，并且找到問題解決方案，自助式服務(wù)，減少等待時間，提高客戶使用體驗，增加客戶留存率。
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創(chuàng)業(yè)充電丨創(chuàng)業(yè)者如何為顧客設(shè)計一流的用戶體驗？
幾乎每過一段時間，都會憑空火一些商業(yè)新概念，或一些新的商業(yè)名詞。不管這些新概念是曇花一現(xiàn)也好，是未來大趨勢也好，回歸到商業(yè)本身，怎么都離不開做好基礎(chǔ)的工作。最具有代表性的，就是能否為你的客戶提供一流的顧客體驗。
顧客體驗并不是什么新名詞、新概念，熟悉到隨時隨地都可能出現(xiàn)在我們身邊。京東帶給我們很深刻的印象是什么？上午我們下的訂單，下午就能送到。當我們?nèi)サ纤鼓嵬鏁r，獲得最大的享受是什么？快樂。從蘋果電腦、蘋果隨身聽到蘋果手機，給我們最直觀的感受是什么？簡單。
快速、快樂、簡單這就是京東、迪斯尼、蘋果打造出的一流顧客體驗。簡單粗暴來說的話，一流顧客體驗?zāi)転槠髽I(yè)塑造出獨一無二的競爭門檻，因為這關(guān)系到企業(yè)競爭優(yōu)勢，在行業(yè)中是否立足。
那么該怎樣給顧客帶來一流的用戶體驗?zāi)兀?/p>
讓顧客參與到產(chǎn)品制造過程中來
過去的產(chǎn)業(yè)思維，產(chǎn)品未上市之前，盡可能對消費者做到最大的保密，工廠生產(chǎn)出來什么產(chǎn)品，消費者就買什么。進入到“體驗經(jīng)濟”時代，顧客體驗將顧客從一個旁觀者變身為參與者。
小米在開發(fā)MIUI過程中，設(shè)計“橙色星期五”開發(fā)模式，讓用戶參與到產(chǎn)品研發(fā)中。每周五新一版MIUI上線后，到下周二讓用戶提交使用過后的四格體驗報告。根據(jù)這個報告，小米了解用戶最喜歡哪些功能，哪些覺得不夠好，哪些功能受期待，隨后進行調(diào)整，增加新功能。這種“參與感”，讓MIUI獲得了令人吃驚的好口碑和增長速度，為小米手機日后的成功奠定了基礎(chǔ)。
顧客體驗打破了生產(chǎn)者與消費者、業(yè)余者與專業(yè)者的界限，讓顧客參與到產(chǎn)品制造過程中，調(diào)動了顧客的積極性，拉近顧客與商家的距離，讓顧客與商家站在對方的角度思考問題，減少雙方間的矛盾。
一流的顧客體驗需要精心的設(shè)計
全球頂級創(chuàng)意公司IDEO曾為麗思卡爾頓酒店提供一套個性化的體驗。在第一階段，IDEO公司通過藝術(shù)和戲劇中常用的視覺語言，比如場景、道具、攝影等，重塑酒店管理層的角色。在第二階段，開發(fā)出一個模板，幫助酒店經(jīng)理自行判斷是否達到設(shè)想出的場景所描繪出的高標準，希望消費者從酒店服務(wù)中產(chǎn)生強烈情感體驗。
今天消費者對商品的需求，不僅僅考慮到實用性，還會考慮到藝術(shù)性。消費者希望買到的物品不僅是一件商品，還是藝術(shù)品。隨著產(chǎn)品越來越同質(zhì)化，消費者不再為功能買單，而是為設(shè)計買單。一個優(yōu)秀設(shè)計的商品，為消費者日常生活增添趣味，讓消費者感受到生活的美好，這正是顧客體驗帶給消費者的終極需求。在顧客體驗的世界里，一個創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家必須具備“設(shè)計思維”，這樣你才會對你的產(chǎn)品投入百分之兩百的熱度。正像管理大師湯姆·彼得斯所說：“設(shè)計感是你對產(chǎn)品之愛的核心表現(xiàn)。”
如何檢驗顧客體驗是否能贏得消費者的認可？
當你認為已經(jīng)打造出一套成熟的顧客體驗，最好的自檢方式，就是代入消費者的角色，從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺上全方位檢測體驗是否良好。
感官上的沖擊是直接的，迅速見效應(yīng)，公平客觀定義顧客體驗的命運。感官上的立竿見影，考量企業(yè)在細節(jié)上的投入。
本田汽車旗下的謳歌設(shè)計了一種特殊的車門封條，創(chuàng)造出高品質(zhì)的關(guān)門聲。尼桑汽車旗下的風雅配備了一種“提神助理”功能，車中散發(fā)出松樹林的氣味，為司機提神。用過Windows的用戶，有這樣的感覺，聽到開機時的聲音，就能聯(lián)想到微軟。一個筆記本電腦鍵盤中間有一個紅色按鈕，代表的就是IBM。這些從聽覺、視覺到觸覺帶給消費者的沖擊，為消費者帶來一次非同凡響的體驗，同時將品牌深深植入到他們的腦子中。
那些將顧客體驗做到極致的公司，才有勇氣與消費者的五大感官“對話”，從而打響了公司的品牌。
公司之間PK顧客體驗的好與壞，由消費者的感官做裁判，勝出的一方誕生的將是一個更好、更持久、更強大的品牌。
沒有什么體系是能一直不變的，即使在建立起一套系統(tǒng)的用戶體驗后，仍要不斷尋找新的機會來改善顧客體驗，這樣才能牢牢抓住那些最重要的客戶，從而抓住市場機遇。
通俗講就是一個產(chǎn)品，叫消費者去用 ，通過使用用戶對所用產(chǎn)品的感受和體會 ，每個人都有不同的感受和體會 ，有不同的要求，只有收集到足夠多用戶的體會 ，才能理出產(chǎn)品的缺陷和用戶的需求。
到此，以上就是小編對于汽車用戶體驗書籍推薦的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于汽車用戶體驗書籍推薦的1點解答對大家有用。