在當今的汽車市場競爭中，獲得用戶美譽度已經(jīng)成為汽車品牌成功的關(guān)鍵因素之一。在這方面，沃爾沃汽車無疑是一個成功的例子。沃爾沃不僅以其卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和獨特的設(shè)計理念贏得了消費者的認可，還通過提供卓越的服務(wù)體驗贏得了大量用戶的美譽。本文將通過沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司大中華區(qū)銷售副總裁于可欣先生分享他們通過服務(wù)贏得用戶口碑的策略。

部分市場上市率超過BBA

對于沃爾沃品牌來說，各個細分市場都僅次于BBA，不少車型長期位居第四，但在各個區(qū)域市場的表現(xiàn)卻各不相同。例如，沃爾沃銷售七種車型，XC90、S90、XC60、S60、XC40，以及V90CC和V60。最暢銷車型為XC60，占銷量近40%，XC90車型占銷量10%-12%，S90占20%-25%，其他車型如XC40占15%%-20%。

沃爾沃的積分市場肯定會超越BBA，但要在整體市場超越其他公司還有很長的路要走。沃爾沃在很多小城市的注冊率非常高。例如，西藏登記率超過20%。這也要看經(jīng)銷商是否努力拓展市場。還有很多三四線城市絕對超越，沃爾沃一直在努力實現(xiàn)自己的抱負。

在電動汽車領(lǐng)域，沃爾沃的表現(xiàn)相當出色。喻可欣表示，國家戰(zhàn)略是碳中和，沃爾沃能做的就是在這個行業(yè)朝著這個目標努力實踐和發(fā)展。各汽車品牌的戰(zhàn)略也都朝著電動汽車的發(fā)展方向發(fā)展。上半年，沃爾沃汽車純電動產(chǎn)品銷量增長41%，不含純電動產(chǎn)品銷量增長35%。單純論電動車或者混合動力車型，沃爾沃品牌在整體豪華車品牌中的市場占有率并不低，因為沃爾沃品牌很早就開始了電動化發(fā)展的戰(zhàn)略布局。未來，沃爾沃將在純電動車型方面推出更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，讓更多用戶體驗綠色豪華出行體驗。

混合動力車型下半年將大受歡迎

下半年如果不出什么意外的話，市場還是會很好的，只是現(xiàn)在有的品牌會因為芯片的影響而萎縮，有的如果不受芯片的影響還會繼續(xù)擴張。但這種趨勢沒有問題，到年底可能會繼續(xù)增長。

喻可欣認為，沃爾沃品牌下半年步入正軌。只要與經(jīng)銷商保持良好的溝通，正常向市場銷售產(chǎn)品，就可以保持良好的盈利水平。尤其是沃爾沃的RECHARGE車型，包括新推出的XC60，實際上對經(jīng)銷商的影響是很大的。如果經(jīng)銷商很好地完成這些車型的銷售，客戶對于混合動力產(chǎn)品的價值感將會大大提升。我認為沃爾沃的產(chǎn)品性價比很高。當然，其他品牌也有混合動力車型，但沃爾沃的整個系列都是混合動力。

很多用戶對沃爾沃的品牌理念有著比較傳統(tǒng)的理解。以安全為導(dǎo)向的品牌理念越來越年輕化。沃爾沃正在向技術(shù)方向發(fā)展該品牌。而且，沃爾沃是混合動力系列，并不僅僅依靠一種產(chǎn)品來建立聲譽。世界。安全是沃爾沃品牌的DNA，但它并不是一切。如果品牌想要前進，就必須開發(fā)混合動力和電動產(chǎn)品。其實沃爾沃做得很好，只是被大家貼上了安全的標簽。說到安全，人們可能會本能地想到安全，而年輕人可能會想要控制和動力。但事實上，沃爾沃XC60T8百公里加速非常好，只是不被大家所熟知。

不懼新電動汽車品牌的挑戰(zhàn)

沒有壓力是不可能的。歸根結(jié)底，還是一場搶客戶之戰(zhàn)。每個品牌都在爭奪客戶，肯定會有重疊客戶，而頂級市場肯定重疊率最高。競爭最激烈、最激烈的是上海。

沃爾沃在沿海市場遭受重創(chuàng)。但在內(nèi)陸市場，人們還沒有意識到電動汽車才是自己想要的產(chǎn)品，所以現(xiàn)階段對沃爾沃影響不大。比如西北地區(qū)有沒有購買電動汽車的用戶？有！但大多數(shù)電動汽車用戶位于華南和華東等地區(qū)，其中也有一些在北京。一方面有綠色牌照和政策引導(dǎo)，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。

八仙渡海，各顯神通。各大汽車品牌的發(fā)展肯定會對沃爾沃產(chǎn)生影響，但沃爾沃尊重對手。至于未來江湖的地位如何？沃爾沃本身并不是一個一成不變的品牌。未來肯定會向電動汽車方向發(fā)展。因此，沃爾沃不會被淹沒在時代的洪流中。沃爾沃將推出更好的產(chǎn)品和服務(wù)，為更多用戶創(chuàng)造更好的出行。經(jīng)驗。

加大支持力度，提高經(jīng)銷商盈利能力

沃爾沃是B2C模式，經(jīng)銷商充當中間商，沃爾沃充當渠道商，沃爾沃提供產(chǎn)品，4S店提供服務(wù)。整個模式和便利店、奶茶店是一樣的。沃爾沃希望經(jīng)銷商能夠盈利，所以沃爾沃會給他們提供好的產(chǎn)品和好的政策。目前全渠道共有281個銷售網(wǎng)點，經(jīng)銷商平均利潤還是不錯的，未來會更好。

近年來，沃爾沃基本上專注于讓經(jīng)銷商學(xué)習如何盈利。通過不斷的改進和提高，經(jīng)銷商的盈利能力確實比往年好很多。沃爾沃對經(jīng)銷商的要求是，希望他們能夠通過自身的能力，提升自駕力，進一步強化自身的造血能力?，F(xiàn)在的主要工作是帶領(lǐng)他們管理好銷售結(jié)構(gòu)的各個環(huán)節(jié)，讓他們的分布更加合理，同時增加二手車市場的附加值，實現(xiàn)盈利。

沃爾沃對經(jīng)銷商的關(guān)注和幫助也不會缺席。例如，河南目前正在經(jīng)歷罕見的持續(xù)強降雨。作為經(jīng)銷商最堅實的后盾，沃爾沃在災(zāi)難面前必須果斷伸出援助之手，與經(jīng)銷商共同渡過難關(guān)。因此，沃爾沃立即評估了此次災(zāi)害對其碼頭業(yè)務(wù)的影響，全面部署了五項重大措施。一是全面取消7月銷售目標考核，幫助經(jīng)銷商伙伴積極調(diào)整姿態(tài)，恢復(fù)信心，保持檔期經(jīng)營狀態(tài)；其次，沃爾沃將在零部件訂購、零部件退貨、客戶研究等方面做出政策調(diào)整；第三，沃爾沃還將協(xié)助經(jīng)銷商妥善處理被淹的商用車；四是免除第三季度質(zhì)檢涉及的考核項目，減輕災(zāi)區(qū)經(jīng)銷商負擔，幫助其快速恢復(fù)經(jīng)營。最后，沃爾沃將為經(jīng)銷商展廳損壞物資提供全面支持，確保經(jīng)銷商展廳正常運營和維護。

除了經(jīng)銷商之外，沃爾沃還為災(zāi)區(qū)的用戶和群眾送去了沃爾沃的關(guān)懷。沃爾沃向鄭州車主發(fā)送風險提示和救援短信，還為鄭州各4S店協(xié)調(diào)兩輛專用救援車，每20分鐘向所有呼叫救援的客戶確認其當前狀態(tài)；沃爾沃還呼吁鄭州車主朋友們，組織大家一起應(yīng)對災(zāi)難。

沃爾沃向其經(jīng)銷商合作伙伴和用戶傳遞了這樣一個信息：在自然災(zāi)害面前，沃爾沃品牌就像其汽車的安全一樣值得信賴。沃爾沃將與經(jīng)銷商和用戶共同努力克服危機。難的！

使用服務(wù)獲取用戶信譽

對于汽車市場來說，廣告價值數(shù)萬。事實上，沃爾沃最大的聲譽是通過推薦獲得的。它的大部分客戶都是通過口口相傳而來的。因此，如果沃爾沃售后做得好，客戶滿意，那么它給沃爾沃帶來的客戶其實比沃爾沃的廣告更實惠。對于后端市場來說，如果口碑好，車在路上跑得越多越好。

過去，顧客批評價格貴。其實并不是貴，而是顧客認知的偏差?，F(xiàn)在沃爾沃做出了調(diào)整，其中包括對客戶的無限關(guān)懷。這種投入看似巨大，但并不是每天都會發(fā)生。更多的是能夠向顧客推薦優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和實用的關(guān)懷，這比沃爾沃的廣告效果要好得多。這不是成本問題。沃爾沃確實需要用戶聲譽。

通過對喻可欣的深度采訪，我們更加深入地了解了沃爾沃如何通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶口碑。他們堅持以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，贏得了消費者的廣泛贊譽。這種以用戶需求為導(dǎo)向，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段獲取用戶口碑的策略，無疑對其他汽車廠商具有重要的參考價值。