8月19日上午，@哈弗SUV在微博發(fā)文：“【長城汽車開展360誠信行動】這不是口號，為了保證每一位長城汽車客戶的利益，配件網(wǎng)絡查詢系統(tǒng)已開通當您在服務站對車輛進行保養(yǎng)和維修后，您可以根據(jù)結(jié)算單上的零件編號在官網(wǎng)查詢零件的價格，長城汽車努力建立公開透明的誠信體系，方便快捷的反饋渠道，真誠服務客戶。查詢網(wǎng)址：

不少網(wǎng)友對長城此舉表示支持，認為售后服務收費透明化值得行業(yè)內(nèi)推廣。

不過，仍有部分網(wǎng)友表示擔憂。@RoyalEmblemFourCircles說，“我敢打賭，如果我的車過了3年或10萬公里保修期，SSSS商店會立即通知我你的電池有問題。是時候更換電池了，即使提車的時候電瓶就壞了……配件根本沒有用處，憑什么告訴客戶應該免費更換的配件沒有問題呢？”更有網(wǎng)友表示希望勞務費的征收能夠更加透明，對此，@havrSUV回應：“因為各地勞務費差別很大，目前無法統(tǒng)一?！?/p>

美國一項商業(yè)調(diào)查顯示：一個滿意的客戶可能會引發(fā)8筆潛在交易，而一個不滿意的客戶可能會影響25人的購買意向，而獲取新客戶的成本是留住老客戶的6%。次。由此可見售后服務的重要性。

近日，中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會、清華汽車工程研究院等聯(lián)合發(fā)布《年第二季度中國汽車產(chǎn)品與服務質(zhì)量投訴分析報告》。結(jié)果顯示，國內(nèi)汽車售后服務投訴率大幅上升，重銷售、輕服務正在嚴重影響汽車行業(yè)。品牌。長城的這一舉動值得鼓勵，更值得學習。

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