預(yù)計(jì)到今年年底，中國(guó)的ETC用戶將超過(guò)18億，而突然站在風(fēng)口浪尖上的ETC無(wú)疑是近幾個(gè)月來(lái)交通領(lǐng)域最熱的詞匯。其實(shí)ETC并不是什么新鮮事。
早在2008年3月預(yù)計(jì)到今年年底，全國(guó)ETC用戶數(shù)量將突破1.8億
突然站上“風(fēng)口”的ETC
ETC無(wú)疑是近幾個(gè)月交通領(lǐng)域最熱的詞。其實(shí)ETC并不是什么新鮮事。早在2008年3月，就已經(jīng)在國(guó)內(nèi)試點(diǎn)推廣。
今年6月，國(guó)家發(fā)改委和交通部聯(lián)合發(fā)布a 《加快推進(jìn)高速公路電子不停車快捷收費(fèi)應(yīng)用服務(wù)實(shí)施方案》，其中提到“鼓勵(lì)銀行和第三方支付機(jī)構(gòu)發(fā)展ETC業(yè)務(wù)，不僅要實(shí)現(xiàn)車載設(shè)備免費(fèi)安裝和全覆蓋，還要鼓勵(lì)社會(huì)資本參與發(fā)行。
通過(guò)積分、折扣、返利、紅包等方式給予ETC車輛不低于5%的通行費(fèi)優(yōu)惠。"
一夜之間，等突然站在了“窗口”上。
遍地皆聞ETC推銷
“一開(kāi)始真的不想做ETC。”在重慶北環(huán)路口的一個(gè)ETC安裝點(diǎn)，《工人日?qǐng)?bào)》記者遇到了剛剛安裝完ETC的消費(fèi)者李江。她告訴記者，自己前段時(shí)間被ETC推廣“折磨”過(guò)。
剛開(kāi)始，在銀行工作的朋友在幾個(gè)微信群里發(fā)“免費(fèi)ETC”的銷售信息，每天都是滾屏發(fā)。后來(lái)去銀行的營(yíng)業(yè)廳辦理了業(yè)務(wù)。明明10分鐘就能看完，卻被ETC業(yè)務(wù)員纏住了。
我聽(tīng)了將近30分鐘的介紹。后來(lái)她去縣城出差，在高速下收費(fèi)站的時(shí)候，被強(qiáng)行塞了幾張傳單。一看內(nèi)容都是關(guān)于ETC的，收費(fèi)站工作人員熱情地引導(dǎo)她?！扒胺?00米有免費(fèi)辦理的攤位?！?
“ETC的推廣無(wú)處不在。我感覺(jué)做一個(gè)有點(diǎn)難?！崩罱貞浧鹚?dāng)時(shí)的感受?！凹幢闳绱?，我還是沒(méi)同意做?！弊詈螅罱讌f(xié)了，因?yàn)樗纳屏?，她的朋友們邀?qǐng)她去吃飯，并給她一些小禮物。
只是為了幫朋友完成銀行交給的任務(wù)。
記者了解到，最近幾天，重慶多家銀行都加入了ETC辦理戰(zhàn)，每個(gè)員工都接到了任務(wù)?！拔覀兎止居?0多名員工。到年底，每個(gè)員工要完成300個(gè)任務(wù)，也就是說(shuō)每個(gè)員工要招300個(gè)人來(lái)跑ETC。
一位供職于某國(guó)有銀行的員工告訴記者。
但是，也有很多消費(fèi)者的感受與李江不同，他們并不覺(jué)得聽(tīng)到到處都是ETC銷售就很煩。多位市民表示，“過(guò)去，不跑步等是要付費(fèi)的?，F(xiàn)在是免費(fèi)的，有各種優(yōu)惠。為什么不呢？”
被爭(zhēng)搶的1.8億客戶
記者注意到，早在十年前就開(kāi)始試行但并未廣泛使用的ETC，在最近幾個(gè)月突然流行起來(lái)，與國(guó)家相關(guān)部門出臺(tái)的一系列政策有關(guān)。
今年5月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《深化收費(fèi)公路制度改革取消高速公路省界收費(fèi)站實(shí)施方案》號(hào)文，提出2019年底前基本取消全國(guó)高速公路省級(jí)收費(fèi)站，各省(區(qū)、市)高速公路入口使用ETC的車輛比例達(dá)到90%以上。
實(shí)現(xiàn)人工收費(fèi)車道手機(jī)支付全覆蓋。
隨后，國(guó)家發(fā)改委和交通部聯(lián)合發(fā)布《加快推進(jìn)高速公路電子不停車快捷收費(fèi)應(yīng)用服務(wù)實(shí)施方案》，鼓勵(lì)銀行和第三方支付機(jī)構(gòu)發(fā)展ETC業(yè)務(wù)，不僅實(shí)現(xiàn)車載設(shè)備免費(fèi)安裝全覆蓋，還鼓勵(lì)社會(huì)資本參與配送，通過(guò)積分、折扣、返利、紅包等方式，
給予ETC車輛不低于5%的通行費(fèi)優(yōu)惠。其中明確提到，到今年年底，我國(guó)ETC用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)1.8億。
“面對(duì)1.8億客戶的大蛋糕，相信沒(méi)有人不垂涎?！庇袠I(yè)內(nèi)人士表示。
沒(méi)有鋪墊和預(yù)熱，銀行和以微信、支付寶為代表的第三方支付機(jī)構(gòu)迅速加入ETC客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)。
記者走訪重慶多家銀行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)看到，以往張貼理財(cái)產(chǎn)品和儲(chǔ)蓄信息的醒目位置，如今被ETC業(yè)務(wù)內(nèi)容所取代。在營(yíng)業(yè)廳、商圈、高速路口，很多銀行都設(shè)置了ETC攤位，形成了鋪天蓋地的推銷攻勢(shì)。
此外，為了爭(zhēng)奪游客，
銀行的優(yōu)惠措施也頻頻放出“大招”:免費(fèi)送ETC設(shè)備、免費(fèi)上門安裝、免費(fèi)后續(xù)維護(hù)服務(wù)、每月綁定信用卡積分享受通行費(fèi)月票九折優(yōu)惠、安裝之日起前三個(gè)月通行費(fèi)五折優(yōu)惠.可以用眼花繚亂來(lái)形容。
如此瘋狂圖什么
免費(fèi)ETC裝備——，這是戰(zhàn)斗最搶眼的熱點(diǎn)。有消費(fèi)者曾表示，之前不愿意安裝該設(shè)備，只是覺(jué)得花兩三百元購(gòu)買該設(shè)備不使用幾次不劃算。正因?yàn)槿绱耍?
也有市民質(zhì)疑：“一臺(tái)ETC設(shè)備的成本大概七八十元。很多車一年跑不了幾次高速。銀行瘋狂發(fā)帖的行為是什么畫(huà)面？"
很多業(yè)內(nèi)人士都解釋了背后的原因。“車主安裝ETC后，需要綁定銀行的信用卡或儲(chǔ)蓄卡。前提是卡內(nèi)有足夠的存款，扣款需要留存。這相當(dāng)于變相存儲(chǔ)。雖然車主平時(shí)使用ETC并不能給銀行帶來(lái)利潤(rùn)，
但未來(lái)車主貸款、境外消費(fèi)、車險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)都有可能帶來(lái)高增值收益。"
“免費(fèi)辦理ETC肯定是銀行的損失。ETC電子標(biāo)簽的平均購(gòu)買價(jià)格加上推廣費(fèi)用保守估計(jì)要幾百元。然而，銀行不遺余力地推廣它。邏輯很簡(jiǎn)單，就是想從這項(xiàng)業(yè)務(wù)中獲取大量的用戶數(shù)據(jù)。
經(jīng)濟(jì)學(xué)專家表示，爭(zhēng)奪ETC客戶只是一種手段，銀行更看重作為入口的ETC背后更大的金融服務(wù)空間，從而獲得優(yōu)質(zhì)客戶。
同時(shí)，記者還了解到，未來(lái)ETC應(yīng)用場(chǎng)景的拓展也促使銀行和第三方支付機(jī)構(gòu)投入到這場(chǎng)“圈地戰(zhàn)”中。今年6月，交通運(yùn)輸部表示，
到2020年底，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)、火車站、客運(yùn)站、港口碼頭等大型交通站點(diǎn)停車場(chǎng)景的ETC服務(wù)，同時(shí)還將在居民區(qū)、旅游景區(qū)停車場(chǎng)推廣ETC。
做好服務(wù)是關(guān)鍵
但值得注意的是，愈演愈烈的“ETC大戰(zhàn)”帶來(lái)了新的課題需要面對(duì)。
有消費(fèi)者告訴記者，他們?cè)谀炽y行辦理ETC業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)還在審核顯示信息，提前從綁定的儲(chǔ)蓄卡中取走了存款?！拔业浆F(xiàn)在也沒(méi)收到設(shè)備，多次催促銀行回復(fù)說(shuō)正在抓緊時(shí)間采購(gòu)?！毕M(fèi)者說(shuō)，
身邊很多人都遇到過(guò)類似的情況。
記者在官網(wǎng)多家銀行的投訴平臺(tái)上也看到，關(guān)于ETC的投訴很多，大多是“設(shè)備交付慢、提前扣費(fèi)、拒絕退款”等等。銀行的官方回復(fù)始終是“耐心等待，盡快處理”。
“搶占市場(chǎng)，往往會(huì)出現(xiàn)‘先入布局，后產(chǎn)品跟上’的現(xiàn)象，需要提醒公眾提高警惕?！庇袠I(yè)內(nèi)人士提到，允許銀行和支付機(jī)構(gòu)以優(yōu)惠活動(dòng)吸引客戶，但如果涉及虛假宣傳，隱瞞部分事實(shí)，甚至提前扣用戶的錢，
都是非法操作。
也有業(yè)內(nèi)專家評(píng)論“ETC大戰(zhàn)”，“是服務(wù)還是商業(yè)？”提到未來(lái)ETC應(yīng)用場(chǎng)景的普及是大勢(shì)所趨，現(xiàn)在國(guó)家政策有力，需要各方管理服務(wù)到位。
諸如設(shè)備質(zhì)量保障、高速收費(fèi)站的服務(wù)與管理、用戶信息安全保護(hù)、后期設(shè)備維護(hù)等環(huán)節(jié)，都是隨著這場(chǎng)戰(zhàn)役延伸出來(lái)的新課題。只有好的服務(wù)，才能把生意做大做久。
黃
關(guān)鍵詞：ETC銀行瘋狂補(bǔ)貼