車(chē)子被刮傷了。車(chē)輛夜間停在小區(qū)內(nèi)，被劃傷。造成事故的車(chē)輛尚不清楚。這是非現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的劃痕，應(yīng)單獨(dú)投保劃痕保險(xiǎn)，不屬于主險(xiǎn)承保范圍。車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)被惡意劃傷，如果是收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)，停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)賠償。如果不是收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)，可能會(huì)得到保險(xiǎn)公司的賠償。

多車(chē)追尾。因路面濕滑而發(fā)生多車(chē)追尾事故，若前車(chē)無(wú)過(guò)錯(cuò)，則其車(chē)輛損壞由后車(chē)承擔(dān)。

易損件損壞。車(chē)燈、玻璃等可穿戴配件也是附加保險(xiǎn)的重要組成部分，因此如果單獨(dú)損壞，則不屬于主險(xiǎn)承保范圍。

操作不當(dāng)會(huì)增加損失。若因操作不當(dāng)造成損失擴(kuò)大，擴(kuò)大部分不予賠償。例如，如果車(chē)輛在雨天遇水后熄火，就會(huì)重新點(diǎn)火，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成嚴(yán)重?fù)p壞。這是人為操作不當(dāng)造成的擴(kuò)大損失，保險(xiǎn)公司不會(huì)賠償。

保險(xiǎn)指南：理賠流程分為四步

第一步：及時(shí)報(bào)保

溫馨提示：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，注意車(chē)上的錢(qián)財(cái)物品。

發(fā)生交通事故后，應(yīng)當(dāng)妥善保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并在48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)告事故情況，如實(shí)說(shuō)明事故情況，并提供保險(xiǎn)單。保險(xiǎn)公司調(diào)查員來(lái)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)，需要填寫(xiě)《出險(xiǎn)通知書(shū)》。如果發(fā)生多方事故或涉及人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的事故，應(yīng)報(bào)警。

第二步：調(diào)查并確定損壞情況

溫馨提示：協(xié)商過(guò)程中如有異議，可提交第三方評(píng)估。

保險(xiǎn)公司收到報(bào)告后，會(huì)對(duì)車(chē)輛的損壞情況進(jìn)行評(píng)估，并與被保險(xiǎn)人協(xié)商確定修理時(shí)間和材料費(fèi)用。如果無(wú)法達(dá)成協(xié)議，可以向物價(jià)部門(mén)或保險(xiǎn)公估公司申請(qǐng)?jiān)u估。

第三步：車(chē)輛維修

溫馨提示：可以選擇熟悉的4S店、維修店進(jìn)行維修

車(chē)主可以選擇有維修資質(zhì)的維修店進(jìn)行維修，也可以到保險(xiǎn)公司合作的救援點(diǎn)進(jìn)行維修。保險(xiǎn)公司和修理廠共同完成定損工作。損壞車(chē)輛的損壞修理可以恢復(fù)。

第4步：提交索賠

溫馨提示：提交信息一定要完整

車(chē)輛維修后，客戶應(yīng)保留維修發(fā)票并提供其他必要材料，以便向保險(xiǎn)公司索賠。事故涉及多方的，應(yīng)當(dāng)提供交警責(zé)任認(rèn)定書(shū)和調(diào)解書(shū)；涉及人身傷亡事故的，還應(yīng)當(dāng)提供受傷人員的診斷證明、治療費(fèi)發(fā)票等必要證明材料。

特別提醒：注意四個(gè)關(guān)鍵詞

關(guān)鍵詞：及時(shí)

24小時(shí)內(nèi)報(bào)告失竊

根據(jù)保險(xiǎn)合同，發(fā)生交通事故后，首先要及時(shí)報(bào)告。48小時(shí)內(nèi)未向保險(xiǎn)公司報(bào)案的，保險(xiǎn)公司可能不予受理。發(fā)生多方事故或者人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的事故，還應(yīng)當(dāng)向交警部門(mén)報(bào)告。若出現(xiàn)重傷患者，應(yīng)及時(shí)搶救。

關(guān)鍵詞：時(shí)效性

盡快提交索賠文件

特別提醒車(chē)主盡快向保險(xiǎn)公司理賠員提交各類(lèi)理賠文件。調(diào)解或法院判決生效后15日內(nèi)未向保險(xiǎn)公司提交相關(guān)材料，且自報(bào)案之日起兩年內(nèi)未向保險(xiǎn)公司提出索賠的，保險(xiǎn)公司將不予受理。手續(xù)齊全并達(dá)成一致的，保險(xiǎn)公司將在10日內(nèi)結(jié)案并給予賠償。

關(guān)鍵詞：拒絕賠償范圍

請(qǐng)留意相關(guān)條款

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)于醉酒駕駛、無(wú)證駕駛、無(wú)有效駕駛證駕駛、車(chē)輛未通過(guò)檢驗(yàn)或到期未檢驗(yàn)、參保車(chē)輛牽引非參保車(chē)輛、交通事故、保險(xiǎn)單等案件購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)后未轉(zhuǎn)讓等，保險(xiǎn)公司有權(quán)拒絕賠償。

關(guān)鍵詞：附加保險(xiǎn)

注意免賠額范圍

購(gòu)買(mǎi)主險(xiǎn)后必須購(gòu)買(mǎi)附加險(xiǎn)，索賠責(zé)任也有嚴(yán)格規(guī)定。因此，汽車(chē)愛(ài)好者在購(gòu)買(mǎi)這些保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)多注意免賠范圍。例如，在盜竊保險(xiǎn)中，如果僅車(chē)輛的零部件或附屬設(shè)備被盜或損壞，而非整車(chē)，保險(xiǎn)公司將不予賠償。個(gè)人玻璃破碎保險(xiǎn)僅賠償車(chē)輛玻璃在使用過(guò)程中的“個(gè)人”破碎。不包括車(chē)輛安裝和維護(hù)過(guò)程中造成的玻璃個(gè)別破損。車(chē)身劃傷損壞保險(xiǎn)：保險(xiǎn)公司僅對(duì)無(wú)明顯碰撞痕跡的車(chē)身劃傷損壞負(fù)責(zé)賠償。