3月11日，中消協(xié)發(fā)布《2018年全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析》(以下簡稱《分析》)。《分析》顯示，2018年3月11日，全國消費者協(xié)會，

中消協(xié)發(fā)布《2018年全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析》(以下簡稱《分析》)?！斗治觥凤@示，2018年，全國消費者協(xié)會投訴咨詢信息系統(tǒng)共記錄汽車產(chǎn)品(含零部件)投訴19283件。

比上年減少5.8%。據(jù)說這一方面是受2018年乘用車銷量下滑4.1%的影響，另一方面也與市場監(jiān)管部門開展改善消費環(huán)境的專項整治有關(guān)。

從受理情況來看，2018年受理汽車相關(guān)消費投訴1.7萬余件，受理率92.17%；1.77%的消費者投訴有待處理，

6.06%的投訴因超出處理范圍或管轄范圍、撤訴、當(dāng)事人無法查詢、證據(jù)不足等原因不予受理。

從投訴的處理結(jié)果來看，67.8%的投訴經(jīng)過調(diào)解達成協(xié)議，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.34億元。在調(diào)解案件中，一次調(diào)解成功率為82.2%，90%以上的案件可以在兩次內(nèi)調(diào)解完畢。

調(diào)解方式主要是當(dāng)面調(diào)解和電話調(diào)解。

2018年汽車相關(guān)投訴中，家用車投訴占比最高，占比62.7%；其次是汽車零部件，占比26.2%，占比近九成。從消費者投訴分類來看，2018年汽車相關(guān)投訴主要集中在售后服務(wù)、合同和質(zhì)量問題。

占比分別為32.2%、20.7%、20.0%，三類問題之和超過70%。對此，中國消費者協(xié)會分析，隨著汽車保有量的增長，售后服務(wù)問題占比上升，合同問題略有下降，虛假宣傳和價格糾紛有所上升。

從投訴涉及的品牌來看，比亞迪排名第一，其次是奔馳、寶馬、別克、奧迪、一汽大眾、長安福特、東風(fēng)日產(chǎn)、上汽大眾、東風(fēng)本田。中消協(xié)分析數(shù)據(jù)顯示，德國三大豪華車品牌奔馳、寶馬、奧迪均榜上有名。

也從側(cè)面反映了汽車消費的上升趨勢；另外，這個投訴數(shù)據(jù)是絕對的，由于各汽車品牌的銷量和保有量不同，消費者要綜合考慮。

關(guān)鍵詞：中消協(xié)受理汽車投訴